亞馬遜一直在強迫員工和客戶使用秘密仲裁程序解決糾紛並避免傳統法庭系統,這些仲裁程序通常不允許原告以集體訴訟方式索取賠償。
根據華爾街日報報道,亞馬遜最近在沒有公告的情況下更改了服務條款,允許客戶提出訴訟。至目前為止亞馬遜已面臨至少三宗集體訴訟,其中一項是 5 月 18 日提出的,指控該公司的 Alexa 未經客戶同意下錄音。
在 2019 年人們發現 Alexa 設備在未經用戶同意的情況下存儲用戶錄音後,針對亞馬遜的索賠開始湧入,估計多達75,000宗。 當消費者提起集體訴訟,聲稱錄音違反了同意法時,亞馬遜能夠成功地辯稱這些索賠屬於仲裁處理範圍。一般認為,由於仲裁數量太多,亞馬遜吃不消,因此唯有更改服務條款。 https://www.wsj.com/articles/amazon-faced-75-000-arbitration-demands-now-it-says-fine-sue-us-11622547000?mod=hp_lead_pos6
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